Brain Workshop Institute цели раждането на място за дебати, коментари, анализи в много близки и в същото време много различни области.

Съвременни тенденции в СПА туризма

Съвременни тенденции в СПА туризма

Съвременни тенденции в СПА туризма

Манията, наречена SPA, започва още от римско време, за да стигне до днес, когато Sanus Per Aquam (Здраве чрез вода) е изпитана формула за успех във всеки съвременен хотел навсякъде по света. СПА туризмът вече не се практикува единствено с лечебна цел. СПА процедурите са се превърнали в основно изискване за удовлетворение на гостите, защото се свързват с отмората на тялото и духа …

Водата сама по себе си вече също не е единствената предпоставка за наличие и развитие на СПА туризъм в дадена дестинация. Сауната, парната баня, ледената стая, ароматерапиите, модерните техники на масаж са само част от допълненията, които изобретателните умове в туристическия бизнес добавят към традиционното лечение с вода, за да доставят на своите клиенти максимално удоволствие.

„Откакто е налице икономическата криза потребителите са много по-внимателни и информирани, когато става въпрос за собственото им благополучие и най-вече, когато инвестират в себе си.”, казва президентът на Международната СПА Асоциация Лин Макнийс. „Те очакват възвращаемост на своите инвестиции и вече не се увличат по евтини трикове и лъжлива реклама. Те искат осезаеми резултати и информация, които ще повишат качеството им на живот.” В съвременните условия се открояват няколко основни тенденции, свързани с бъдещето на СПА туризма, както у нас, така и по целия свят.

Индивидуално отношение към всеки клиент.

Клиентите са все по-претенциозни към всяка стотинка, която харчат, което води до по-високите им очаквания към обслужването. СПА туризмът отговаря на тези очаквания чрез осигуряването на индивидуално обслужване и превръщането на всяко посещение на госта в „проектирано по мярка” изживяване. 87% от СПА центровете и СПА хотелите, членове на ISPA, поддържат механизми за получаване на отзиви от клиентите, които се анализират и се вземат предвид при бъдеща комуникация с потребителите. 48% от членовете пък имат програми за лоялни клиенти, чрез които предоставят отстъпки или награди на редовните си гости.

Внимание към онези, които нямат време.

Много собственици на СПА центрове и хотели вече са разбрали, че трябва да се съобразят с натоварения график на своите посетители и да им предложат нещо бързо, но качествено. Такава тенденция се откроява най-вече в бизнес-хотелите. Става въпрос за терапии с продължителност не повече от 20 минути, подготвени така, че да се изпълняват едновременно от няколко различни специалисти за доставяне на чувство на пълна удовлетвореност без компромис с качеството, независимо от ограниченото време. Към това се прибавя и удължено работно време, често дори до полунощ, за да се обхване по-голям кръг от посетители и потенциални клиенти.  СПА любителите казват, че късните посещения са много по-приятни, защото осигуряват по-голямо спокойствие, а промоции като „късна безплатна напитка” само допълнително засилват усещането за удовлетворение. Но тенденциите са насочени и към по-ранните часове. Например, най-големите СПА центрове в Лас Вегас отварят в 5:30ч., за да посрещнат най-ранобудните посетители.

Съществуват и така наречените СПА менюта, които, подобно на менютата в ресторант, предлагат различни варианти на СПА процедури. Тези в менюто обаче са по-кратки и на по-ниска цена, така че да се добие представа за тях и при евентуална положителна оценка от страна на клиента, той да се наслади на цялата процедура.

Мъжете на прицел.

СПА процедурите вече не са запазена марка само за жени. Явлението метросексуален мъж е все по-неоспоримо. Мъже, излизащи от СПА центъра, вече не са чак такава атракция, защото самите СПА центрове се приспособяват към съвременния мъж и неговите желания. Красива кожа, стилен маникюр, отпочинал вид – неща, които много често напоследък вълнуват мъжкото съзнание и това е добре дошло за СПА индустрията. Комбинацията от фитнес и СПА е хит сред мъжете, а сауната, парната баня и масажите вече са неразделна част от ежедневието на голяма част от силния пол. „Преди няколко години мъжете започнаха да си правят процедури за лице, сега все повече мъже вече си правят маникюр и педикюр.”, казва Джули Мотли, управител на СПА център на Ritz-Carlton. Тя отдава това на факта, че все повече мъже са започнали да разбират философията на СПА и необходимостта от него.

СПА за … кучета?

И още как! Вече не само вие, но и домашният ви любимец може да получи серията от грижи, които се предоставят на вас. След бума на кучешките хотели и ресторанти логично дойде времето и на СПА за четириноги. За убеждение идва примерът от Ню Йорк, където Dog Spa and Hotel предлага комплексна грижа за домашния любимец – от хранене, през ресане, дресура и, разбира се, СПА процедури. Сред тях са специален вид масаж, раздвижване, маникюр, дрямка в арома-кошарка и какво ли още не. Освен това все по-популярни по света стават и рейки терапиите за четириноги, които отнемат стреса на домашния любимец и го връщат вкъщи по-щастлив и доволен от всякога…или поне така пише в рекламите.

Поглед към Азия.

През последните години, а както твърдят специалисти, и в бъдеще, СПА туризмът ще разчита изключително много на благотворните азиатски традиции и учения в СПА изкуството. Модерните напоследък йога, тайландски масаж, аюрведа и акупунктура ще бъдат сред най-прилаганите СПА терапии и процедури. И има защо – все пак отзивите за тях по цял свят са най-добри. Специалистите обаче препоръчват при прилагането на подобни техники, те да бъдат съобразени с индивидуалните черти на туристите, защото чистото копиране на азиатските традиции невинаги е съвместимо с културата и обичаите в друга дестинация.

Редица световноизвестни вериги пренасочват или разширяват СПА бизнеса си към Азия и по-конкретно Индия и Китай. Така например Starwood Hotels & Resorts вече има повече от 60 хотела в Китай и още толкова, които се разработват в района. Marriott International от своя страна планира изграждането на 89 нови хотела в Индия до 2015 г.

Да си зелен е модерно.

Продължаващата вече няколко години поред тенденция за поддържане на „зелен” имидж все още е актуална в СПА туризма. Проучване на ISPA показва, че 76% от СПА центровете в САЩ използват щадящи околната среда практики като строенето на „зелени” сгради и органични градини и използването на продукти местно производство. 40% от всички СПА центрове предлагат здравословни храни, а СПА кухнята става все по-популярна сред клиентите.

За да запази околната среда Buttermilk Falls Inn and Spa в Милтън, Ню Йорк, използва соларна енергия и геотермални източници на топлина за сауната, парната баня и минералния басейн. Всички органични отпадъци се събират разделно, като навсякъде в общите помещения и стаите за гости има кошчета за рециклируеми отпадъци. Натуралните праскови, ябълки и круши от овощната градина на комплекса се използват за приготвянето на сокове, конфитюри, пайове и сиропи, а билките и цветята се използват във ваничките за педикюр.

Използване на местните обичаи и традиции.

Всяка туристическа дестинация сама по себе си е уникална и се отличава от останалите посредством редица природни, културни, исторически, антропогенни черти. СПА туризмът все по-често използва предимствата, които дестинацията му предлага. Така например Mii Amo Spa в щата Аризона предлага на своите клиенти ексфолиация със специални лосиони, произведени от синя царевица и сочно местно растение, наречено тлъстига, докато по време на самата процедура над главата на клиента се развява голямо орлово перо – стара индианска традиция за прогонване на тялото от зли духове. Посетителите на Cliff House Resort & Spa в Огункуит, Майн, могат да се насладят на масаж и процедури за почистване на лице с боровинки, диви рози и хвойна, набрани в близост до градчето. Камъни от близката клисура пък се използват за масаж с камъни, докато уникални само за това крайбрежие мидени черупки се използват за успокояваща едночасова морска терапия.

Нещо повече от масаж.

Потребителите на СПА услуги вече искат нещо повече от масаж, който носи удоволствие за не повече от 30 минути. Клиентите искат съвети за красота, специално отношение, индивидуален почерк на СПА терапиите, продукти за красота, които да отнесат вкъщи. В повечето СПА центрове клиентите вече не се местят от стая в стая, а специалистите идват при тях. Това създава усещане за лично отношение и уважение към почивката на госта. Все повече СПА и уелнес центрове предлагат инструктори, с помощта на които се изготвя индивидуална програма за всеки гост, съобразена с личния му ритъм на живот и физиологични потребности. Масажът вече не е само масаж –  той е усещане, разбиране, изживяване.

Солта е на почит.

Хит в съвременните СПА центрове напоследък се оказват солените стаи и солените пещери. Лечението чрез сол е традиционно за много култури и включва „препичането” в солена пещера. Тази техника се слави с благотворното си въздействие върху кожата и лекуването на дихателни проблеми. Цели СПА центрове залагат почти изцяло на терапиите със сол, докато редица хотели, вече опознали предимствата на такива терапии, все по-често оборудват солени пещери, където освен въздействието на солта, се използват и светлинни и звукови ефекти за засилване на усещанията.
Забавлението като част от удоволствието.

СПА не трябва да се свързва само с масажи, опияняващи аромати, лепкави мазила и половинчасов престой в сауната. В Loews Hotels Spas, Сан Диего, можете да получите процедури, съобразени с вашата зодия и разположението на звездите. Ojai Valley Inn & Spa, Оджай, Калифорния, пък предлага на своите посетители разтоварване чрез рисуване, плетене или правене на разнообразни фигурки от хартия. Всичко това може да правите, докато чакате реда си за масаж, или докато мине времето, за което маската на лицето ви трябва да подейства.

Присъствие в социалните мрежи.

Мрежи като Twitter и Facebook са добре дошли за СПА индустрията. Вече всеки от нас може да си резервира процедура в последния момент, докато СПА центровете се надпреварват да привлекат вниманието върху себе си в социалните мрежи. Все по-често се срещат броячи, които ви уведомяват колко от услугите, предлагани в центъра, са свободни и в колко часа можете да отидете, за да получите необходимата процедура. Различните игри и томболи за отстъпки също са на дневен ред. И има защо –  57% от американците на възраст между 18 и 24 години и 48,5% от тези на възраст от 25 до 34 години признават, че социалните мрежи и контактите в тях са повлияли на избора им на СПА центрове, хотели и салони за красота.

Науката в помощ на СПА.

Мнозина от нас често са се питали дали има научно доказателство, че масажът помага на организма, че сауната поддържа фигурата, че калта действа добре на кожата. В новото десетилетие все по-голяма част от тези въпроси започнаха да получават отговори. Пример ни дава публикуваната през септември 2010г. статия на New York Times „A Good Massage Brings Biological Changes Too”, където се доказва, че 45 минутен професионален масаж може да доведе до намаляване на хормоните на стреса и засилване на имунитета на организма. Колкото по-често СПА бизнесът инвестира в проучвания, изследвания и научни програми, толкова по-често клиентите ще бъдат убедени в качеството на услугите, които получават и ще подхождат към тях с много по-голямо доверие.

Well-Being хотели.

Идеята на новия вид хотели, които набират голяма популярност в света, е да съчетае всички удобства, които гостът може да си представи, за да се получи един цялостен и завършен продукт, който да удовлетворява и най-изтънчените потребности. Този вид хотели залагат не конкретно на СПА или фитнес, не на специалния дизайн, не на изключителните удобства, а на комплексно съчетание на всичко, което допринася за създаването у госта на чувство за хармония между духовния и телесния комфорт. Формулите са различни, разказва италианският архитект проф. Рици. В едни хотели може да се намери фитнес в стаята, други оборудват спалните с водни легла, трети съединяват банята със стаята, създавайки ново и нетрадиционно усещане, четвърти насищат пространството с дизайнерски аксесоари. Търсейки подобен ефект, архитектите и дизайнерите използват не само собственото си въображение, но и новите технологии и открития. Въображението намира място и в СПА центровете на този вид хотели, които са основната черта, даваща името well-being. Една от тенденциите е майсторското използване на осветлението и осветителните тела. Характерно за съвременните хотели е скриването на източника на светлината, което създава усещане за уют и интимност. Друга тенденция е използване на прозрачни стени с течни кристали, които при определени условия стават непрозрачни и разделят визуално помещенията.

По-голямо внимание върху качеството при обзавеждането на СПА центъра.

Според експертите от „Нола 7“ трябва да се използва висококачествено оборудване от утвърдени световни производители, а изпълнението да е в съответствие с нормите на ЕС за обществени Wellness центрове. Водещи критерии при избора са качеството на оборудването, неговата многофункционалност, доколко е икономически изгодно за инвеститора,  доколко е опростена експлоатацията и, разбира се, дали фирмата доставчик е предвидила обучение на персонала. На заден план остава чисто естетическият вид на оборудването, защото, когато той не е в допълнение с високо качество, се подлагат на риск имиджът и доброто име на хотела.

По-добро обучение на персонала.

СПА процедурите трябва да бъдат внимателно прилагани, още повече, когато се използват с лечебна цел. Вниманието върху професионализма на персонала е ключов момент при разработването и функционирането на СПА центъра. Не се позволява назначаването на неопитни кадри, имайки предвид, че работата им е пряко свързана със здравето и физическото състояние на клиентите. Това правило важи с особена сила при масажисти, рехабилитатори, ароматерапевти, фитнес инструктори и др. Именно поради тази причина голяма част от водещите СПА хотели организират собствени курсове за обучение на служители в СПА център или изискват от кандидатстващите за подобна позиция подходяща квалификация и минимум 3-годишен опит. Такъв е случаят с най-големия СПА оператор в Индия – IHHR Hospitality, който освен разнообразното портфолио от бизнес и СПА хотели, притежава и собствен институт (Ananda Spa Institute) за обучение на кадри в сферата на СПА обслужването. Курсовете са едногодишни, целодневни и на много високо професионално ниво. По този начин IHHR Hospitality гарантира на своите клиенти, че персоналът, от който зависи тяхната удовлетвореност и добро прекарване, е отлично обучен и подготвен да отговори точно на техните индивидуални нужди.

Пазаренето като част от занаята.

Ако преди време бяхте влезли в някой СПА център и бяхте попитали „Не може ли да преговорим цената?” бихте получили категоричен отрицателен отговор. Нещата обаче вече започват да се променят. Интернет пространството е залято от оферти за групови посещения на СПА центрове и хотели, отстъпките за които достигат до 50% и повече. Съветът на специалистите е да се възползвате от тези предложения и заедно с група приятели да си подарите релаксиращ уикенд на незапомнено ниски цени.

Не е редно да се смята, че ако предприемачите в СПА индустрията следват всички тези тенденции, бизнесът им непременно ще бъде успешен. Напротив. Копирането на готов и утвърден другаде продукт води единствено до вечно отстояние с поне една крачка от лидерите в бранша. Успехът на една идея е силно зависима от възможностите на предприемача да бъде гъвкав и да мисли една идея по-напред в бъдещето от своите конкуренти. Защото потребителите вече са презадоволени и искат да бъдат изненадани и то приятно.

Print Friendly