Безспорно електронната търговия набира все по-голяма скорост. Стотици хиляди потребители всеки ден обменят стоки в неприсъствени търгове. Определено една от най-популярните електронни аукциони (търгове) в света, която има над 150 млн. регистрирани потребители и може да се използва от България. Като във всеки търг, когато желаете да закупите нещо можете да наддавате за него. Движението на цените не е необосновано, а зависи и от останалите купувачи.

Изисквания за работа - необходимо е да:
- се регистрирате на сайта ebay.co което е безплатно,
- имате банкова сметка, в т.ч. и в българска банка;

Начини за плащане (http://pages.ebay.com/help/pay/payment.html) - плащането може да се извърши от:
- системата за онлайн разплащания PayPa където се изисква регистрация,
- Вашата сметка чрез банкова карта, която може да бъде както кредитна така и международна дебитна карта – Vis MasterCard, Discover, American Express,
- чек или паричен превод от специализирана за тази цел фирма, като например - Wester Union, Money Bookers и т.н.;

Предимства:
От 2002 година eBay притежава и компанията за онлайн разплащания през Интернет PayPa Могат да се получават и изпращат пари в 17 валути, В eBay се продават, както нови стоки така и стоки втора употреба, По принцип стоките, предлагани в eBay са с по-ниска цена от пазарната, Предлагането е изключително разнообразно, като се поддържа огромен асортимент от стоки, разпределени в различни категории.

Дължими такси:
Еднократна такса
- при регистриране на банковата карта в системата.

Текущи такси:
- такса при обявяването на стоката за продажба - зависи от това какви услуги използвате и колко снимки на стоки ще обявите,
- такса за обработка на банковата транзакция при покупката, размерът на която е публикувана на сайта на банката, издател на банковата Ви карта и  е процент от цената на продадената стока, например 0.5%;

Възможности:
- Системата предлага информация за броя наддавания (bids), както и история за наддаването (Bid History), средства за оценка за извършена транзакция (сделка) - Feedback. Дава се както от продавача, така и от купувача. До всяко потребителско име отдясно има и число, което е броят на получените Feedbacks (оценки). Ако натиснете върху това число ще видите цялата търговска дейност на съответния потребител, както и положителните и отрицателни оценки, които е получил за последните 12 месеца. Препоръчителната граница е 98,6-7% Feedback. Реализирането на всяка друга сделка със сума под 98% положителни feedbacks крие рискове, обикновено свързани с качеството на предлаганата стока или услуга.
- Ако продавачите не са написали изрично, че доставят до Европа или България, може да ги попитате с едно натискане на линка “Ask a question”. При покупка на обувки, дрехи и други стоки с по-ниска цена, може да се окаже че цената на доставката “shipping” е повече от цената на стоката. Предимството е, че там можете да откриете всякакви стоки,
- Системата PayPal (www.paypal.com) може да се използва от България с българска кредитна или международна дебитна карта,
- Потребителите на системите eBay и PayPal могат да използват VoIP (Voice over Internet Protocol) програми и да се свързват с тях при решаването на различни проблеми,

Недостатъци и рискове - Ако купувате стоки от страна извън ЕС ще се наложи да платите различни такси и мита, както и съществува риск от кражби. Стоки с цена под определена граница са без мито. Ако стоката се изгуби, системата PayPal покрива и щети до определени размери, описани на сайта https://www.paypal.com/bg/cgi-bin/helpweb?cmd=_help

Електронна търговия в България:
Електронната търговия се реализира чрез изпълнението на определена процедура: Регистриране, Покупка, Плащане, Доставка, Дължими мита и ДДС, Защита на потребителите;

Регистриране

Преди да започнете да търсите желаните за закупуване стоки, трябва да се регистрирате в web сайта на фирмата продавач. За тази цел се попълва регистрационна форма, включваща информация за – име, фамилия, пощенски адрес – улица номер, град, пощенски код, държава, телефонен номер, email адрес, потребителско име, парола, таен въпрос и таен отговор, дата на раждане. На посочения email адрес се получава съобщение с хипервръзка (линк), чрез която се потвърждава и активира регистрацията.

Покупка

След "влизане" (logon) на съответния търговски сайт, с получените при регистрацията потребителско име и парола, може да се използва вградената търсачка на сайта, за да се намери най-бързо търсената стока. Обикновено резултатите от търсенето съдържат информация за: снимка на продаваната стока, кратко описание - когато се натисне върху него се отворя нова страница с пълното описание на тази стока, начинът, чрез който може да бъде заплатена закупена стоката, например с чек или плащане през системата PayPa налично количество в момента, единична цена на стоката, начини за доставка и разходи (транспортни, застраховки и т.н.) до съответната страна, условията, при които стоката може да се върне в случай, че клиентът не е доволен от покупката;

Стоката може да бъде сравнена с друга аналогична стока и при избор се добавя към т.нар. “количка за пазаруване” (Shopping cart). Така клиентите могат да избират стоки от предложените и да “слагат” в количката тези, които си харесат, въвеждайки количество. Така формираната поръчка, съдържаща всичките заявени стоки, с количества, единични цени, стойност и обща стойност, в т.ч. и разходи за доставката, може да бъде - отказана или потвърдена.

Плащането на закупената стока може да се извърши по един от следните начини:
Плащане при доставката, Системи за онлайн разплащания, Плащане с банкова карта - дебитна или кредитна, Плащане с чек, Плащане чрез money order, Плащане през система за парични преводи,

Плащане при доставката
При покупки от други страни не е възможно да се използва този начин, тъй като в тези случаи се изисква предварително плащане. Това е най-разпространеният метод на плащане при покупка на стоки от български онлайн магазини. Нарича се още „наложен платеж”. Заплащането на поръчаните стоки става при доставката на стоката в дома или офиса на клиента, като доставчик може да е куриерска фирма или служител на търговеца. В разходите за доставката, освен транспортните се заплаща и определена застраховка, която обикновено е процент от стойността на стоката - между 0,5% и 2%. Колкото по-скъпа е стоката, толкова нарастват и разходите за доставката й, тъй като в нея се включват и разходи за застраховката. При този начин на плащане, клиентът може да проследява поръчката си с помощта на код от сайта на фирмата продавач, както и да получи фактура (в т.ч. и данъчна), ако са въведени данни за фактуриране при покупката. Предимството на наложеният платеж е, че стоката не се заплаща предварително, а при доставката.

Системи за онлайн разплащания
В момента от България са достъпни български и международни системи за онлайн  разплащания. Това са ePay (ePay.bg), eBay (eBg.bg), PayPal (PayPal.com) и т.н. Услугите, които предлагат, са заплащане към регистрираните в системите търговци, на стоки и услуги, в т.ч. и битови сметки за мобилни телефони, кабелна телевизия, интернет, стационарен телефон, ток, топла и студена вода, парно, местни данъци и такси за битови отпадъци. За използването на тези системи се изисква регистрация на банкова карта, дебитна или кредитна, издадена от обслужваща системата банка.

Забележка: при регистрация в международна система за разплащания се изисква наличието на кредитна или международна дебитна карта.

Плащане с банкова карта - дебитна или кредитна
Плащането с кредитна карта е един от най-разпространеният начин за заплащане на покупки в Интернет. Използването на български дебитни карти в международни плащания, често е проблем, тъй като те не се приемат като платежно средство поради ниските лимити по тях. При използване на кредитни карти, дори и при нулева наличност по сметката, можете да заплатите покупката от интернет в рамките на кредитния си лимит. При това няма значение в каква валута е вашата карта, тъй като банката автоматично я превалутира към валутата на покупката.

Плащане с чек
Плащането с чек е вариант за плащане на онлайн покупки в Интернет. При него, на продавача се изпраща по пощата книжен чек, издаден от купувача. Когато продавачът получи този чек може да го осребри в своята банка. Този метод на разплащане не е много удобен от гледна точка на продавача, защото може да има известно закъснение в осребряването във връзка с проверката на чека за валидност. На практика, плащания с чек на покупки се приемат от големи фирми и продавачи или клиенти, който нямат сметка в система за онлайн разплащане, каквато е PayPal.

Плащане чрез money order
Money order е паричен сертификат, закупен за конкретен случай. Той е попълнен с данните на продавача и се изпраща по пощата. При получаването му, продавачът може да го осребри в пощенската служба на своята държава. При този тип плащане има по-висока сигурност и проверката трае малко време. В зависимост от цената на закупената стока, се заплаща комисионна за използването на Money order, чиито размер е обявен на търговския сайт, ако се поддържа такъв начин на плащане.

Плащане през система за парични преводи

Системи за парични преводи, достъпни от България са - Western Union, Money Gram и MoneyBookers. В България най-често се използват системите Money Gram (www.moneygram.com) и Western Union (westernunion.com). Цената за паричните преводи е сравнително по-висока от другите начини на плащане, както и трябва да се намери офис на банка или обменно бюро, където се извършват подобни услуги. Тъй като се попълват формуляри и се изискват документи, паричният превод е сравнително по-неудобен начин на плащане и се използва основно за плащания в чужбина.

Други системи за плащане от аукциона eBay
Interac.c Allpay.ne Paymate.com.a Bidpay.co Nochex.co Cash2india.xoom.co Xoom.co Checkfree.co Ozpay.biz, Hyperwallet.co Propay.com

Доставка
Когато продавачът на съответния продукт получи вашето плащане, ще ви изпрати съобщение по email. Ако покупката е от България, закупеният продукт ще бъде доставен директно на указания пощенски адрес от фирма за куриерски услуги или пощенска служба. При покупки от други страни, стоката се доставя до районната митница или пощенска станция, откъдето се освобождава след уреждане на митническите формалности. Когато закупите определена стока, купувачът обикновено получава номера на пратката. Така при възникнали проблеми с доставката може да се свържете с продавача и да проверите статуса на доставката. Чрез този номер, от web сайта на фирмата за куриерски услуги винаги можете да проверите къде в момента се намира закупената от вас стока. Например, тази услуга се предоставя от куриерската фирма DHL България и е достъпна от сайта:  http://www.dhl.bg/publish/bg/bg/eshipping/0.high.html.

Дължими мита и ДДС
Какви мита ще дължите при доставката зависи от цената, вида на стоката и от коя държава е закупена тя. България е член на ЕС и от 01.01.2020 г. митнически облекчения при внос на стоки и услуги се предоставят съгласно разпоредбите на чл.27 и чл.28 от Регламент на Европейската комисия No 918/83 от 28 март 1983 година, относно установяване на режима на Общността за митническите освобождавания.

Лимитът за безмитен внос на стоки без търговски характер, т.нар. “ниско стойностни пратки”, които са изпратени до физическо лице, намиращо се на митническата територия на Общността, от физическо лице извън нея е 45 евро. Цената се определя от приложената фактура, а ако в пратката няма фактура, за целите на митническото обмитяване се използва стойността, която е обявил продавачът при изпращането на пратката.

Ако страната, от която е закупена стоката е член на Европейския съюз (ЕС) или е в митнически съюз с ЕС, каквато е Швейцария то митата за промишлените ниско стойностни стоки са с нулева ставка (0%). За да се използва тази преференция, трябва да се представи сертификат EUR.1 от съответната страна, издаден от фирмата продавач. Ако дадена стока е внесена в ЕС от трета страна и митническото задължение е заплатено в която и да е държава членка на ЕС, то тази стока придобива статут на общностна, т.е налице е вътрешно общностно придобиване на стоки и движението й в рамките на ЕС е освободено от митнически контрол. Когато стоките пристигат в България от страна на ЕС под режим на транзит (Т1), т.е контрагентът ги е складирал под митнически надзор, митническите формалности по допускането на стоките за свободно обръщение се извършат тук, т.е. тук се заплаща възникващото за тях митническо задължение (мита, такси, акцизи, ДДС в размер на 20% от митническата стойност на стоките, включваща фактурната стойност и всички разходи по доставката - транспорт, застраховки и т.н.). Ако страната не попада в разгледаните две категории, т.е. не е член на ЕС и не е в митнически съюз с ЕС, каквато например са САЩ то дължимите мита, такси, акцизи и ДДС се определят от тарифния номер, към който попада съответната стока. Допълнителна информация за тарифните номера, държавите и дължимите мита можете да получите от следните web адреси: http://customs.bg/bg/page/145, http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/tarhome_bg.htm;

ДДС
Когато продавачът е регистриран по ЗДДС, данък се начислява от него съгласно ставката на ДДС за съответната страна от ЕС, където той е регистриран. При внос на стоки от ЕС се начислява ДДС само когато доставката е от регистрирано в ЕС за целите на ДДС лице. За тази цел се оформя Протокол по чл.117, ал.2 от ЗДДС и стоката се включва в месечната ИНТРАСТАТ декларация за внос от данъчно задълженото лице.. Когато доставчикът не е регистриран по ДДС, ДДС данък не се начислява и дължи.

Ако пратката е изпратена по пощата, то тя ще пристигне в пощенската станция на най-близкото до купувача населено място, където има митница. Например, ако сте от гр. София, то пратката ще пристигне в Разменна пощенска станция, разположена в сградата на Митница София (зад новата автогара). Тъй като за пратката отговарят служители от Български пощи, след като тя се обмити на митницата, може да се получи в пощенската служба срещу подпечатан екземпляр от пощенската товарителница (пощенския фрахт).

Защита на потребителите при онлайн покупки
Правата на потребителите, които купуват онлайн стоки по Интернет от български търговци, са регламентирани в Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ). Съгласно изискванията на тези закони, тър­говецът е длъжен да даде на клиентите описание на:

- Характеристиките на продукта - цена, количество, наличност, начин на плащане, възможни опасности при използване, начин на поддръжка и съхранение, условия за употреба и гаранция, срок на годност и т.н.,
- Цена - цената задължително трябва да е обявена в левове и то като крайна цена, т.е с включено ДДС и с изрично посочена единица мярка от стоката,
- Отказване от покупка - търговецът е длъжен да даде информация как стоката може да бъде върната в срок от седем дни от датата на доставката, без потребителят да дължи нищо. В този случай, търговецът трябва да възстанови пълната стойност на продукта, не по-късно от 30 дни от датата, на която потребителят се е отказал от покупката,
- Рекламации - потребителят има право да предявява рекламация за стока, независимо от това дали търговецът е предоставил гаранция или не. Рекламация означава, че клиентът може да предяви искане за замяна на стоката, възвръщане на сумата или безплатен ремонт. Рекламацията задължително става с връщане на стоката, заедно с касовата бележка или фактурата и всички съпътстващи документи,
- Подаване на жалби  - при възникване на платежни спорове може да се обръщаме към Помирителната комисия за пла­тежни спорове или Комисията за защита на потребителите по телефона или с писмена жалба, както и да получим безплатна консултация от Българска национална асоциация на потребителите на телефон (02) 9890106;

При покупка от други страни, ако например използвате системата за онлайн покупки и продажби eBay и не получите закупената стока, първо трябва да се свържете с продавача на съответната стока. Ако той продължава да твърди, че ви е изпратил стоката, трябва да информирате за това служители от системата eBay. От там ще започнат проверка, като се свържат с продавача, изисквайки да им докаже чрез документи, че той ви е изпратил стоката. В повечето страни има добре развита система за защита на потребителите и ако не ви бъде доставена дадена стоката пощата ви поема разходите за това.

Сигурността на транзакциите за плащане в електронната търговия е реализирана чрез:

- протоколът SSL (Secure Sockets Layer) - с този протокол се криптира (шифрира) информацията, предава се в криптиран вид по каналите за връзка и се декриптира на мястото за получаване,
- протоколът HTTPS (hyper text transfer protocol secure) - реализира защитена връзка вместо стандартния HTTP протокол. Той може да се види в адресната лента на браузъра при попълване на формата за регистрация на потребителя и въвеждане на личните му данни в сайта на търговеца.
- при въвеждане на паролата, в полето за парола би трябвало да се визуализират т.нар. “неявни” символи (точки, звездички и т.н.) вместо самите символи,
- въвеждайте данните от кредитната си карта само на сайт, който е сертифициран от Visa или MasterCard, т.е. съдържа логото на Verified By Visa или MasterCard SecureCode. При покупка от други страни, добре е да се провери коя е съответната банка в тази страна, която предлага услугите на Visa или MasterCard. На сайта на банката би трябвало да е публикувана информация за търговците, които приемат такива плащания.

Предимства на Електронната търговия

- Намаляване на разходите за транзакции, свързани с: намаляване на разходите за персонал, намаляване на разходите по маркетинг на пазарите,
- Не са необходими физически помещения за продажба (магазини),
- Териториално неограничен пазар от граници и разстояния,
- Електронната търговия е гъвкава и “чувствителна” при промяна на пазара, като цени, търсене и предлагане;

Рисковете при онлайн покупката са свързани с разликите между стандартния начин на покупка в традиционен магазин и “виртуалния” магазин в интернет.
- Няма възможност стоката да се разгле­да или изпробва преди да я купим - Онлайн магазините не дават възможност за детайлен преглед на стоката и изпробване на място, тъй като в момента на извършване на сделката продавачът и купувачът са на различни физически места. Онлайн магазините дават възможност за изпробване на стоката,
- Онлайн покупката не е анонимна и изиск­ва въвеждане на лични данни на купувача - това е свързано с възможността за кражба на личните данни на хора с цел тяхното използване за извършване на престъпления, представяйки се за лицето, чиито данни са откраднати или т.нар. „кражба на идентичността” (Identity theft),. Към нея спадат данни за номера на кредитните карти, ЕГН, адрес, потребителски имена и пароли за достъп до сайтове за интернет банкиране и т.н. С тези данни други лица могат да се възползват от финансови активи, без знанието на притежателя им. Некоректни „търговци” може да използват email адреса на потребителя, взет от регистрацията му в сайта, за изпращане на рекламни (спам) съобщения,
- По-лесно може да се следи, съхранява и анализира информация за действията на клиента – при посещението на някои онлайн магазини се запазва информация за предпочитанията на клиентите, като целта е след анализ, да се провеждат маркетингови проучвания и кампании и увеличат продажбите. Често това се прави без знанието и разрешението на клиентите,
- Ако стоката се повреди и се наложи замяна – е възможно да възникнат проблеми с приемане на рекламации и връщане на заплатената сума, тъй като няма сигурност, че посочените офиси и сервизи ще са на същия адрес,
- По-малка възможност за консултация с продавачите при покупката – въпреки наличието на форми за запитване, чрез които клиентите могат да задават въпроси, получаването на отговорите отнема време,

Проблеми с доставката – възможно е закупената и заплатена стока да не бъде доставена;

Поради огромния брой онлайн магазини в Интернет, изборът на определен магазин би трябвало да отговаря на следните критерии:

• Брой посетители на магазина – колкото по-посещаван е магазинът, толкова повече продажби се правят през него и можем да предположим, че услугите са на ниво и клиентите са доволни,
• Ниво на сигурност на личните данни - правилата за проверка на нивото на сигурност, разгледани по-горе, като използване на протоколите SSL, HTTPS и т.н.
• Необходима информация за:
Всички характеристики на стоките, цени, налични количества и начини на плащане, информация за опаснос­тите, свързани с използването й, условията на гаранцията и срока на годност, в т.ч. и инструкции за използване и поддържане. Тази информация е нужна преди направата на самата покупка с цел потребителите да могат да направят най-добрия избор,
Условия и политика на конфиденциалност, описващи правилата по които, личната информация за клиентите се събира, обработва, кой има достъп до нея, разпространява ли се на трети лица (рекламни и маркетингови фирми или други търговци), какъв контрол имат потребителите над личната си информация и др.,
Информация за фирмата продавач – пощенски и email адрес, телефон, лице за контакти, работно време и контролен орган,
• Промоции и намалени цени на стоки - често за промоциите има допълнителни условия, при неизпълнението на които, цената на стоката няма да бъде намалена. Например, такива условия са покупка на минимален брой, за минимална стойност или покупката на друга, съпътстваща стока.